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新入社員研修

ねらい：社会人として必要な意識及び知識を身につけ、即戦力として実践できるようビジネスマナーや基礎実務、コミュニケーション力を習得する。
内容：社会人としての心構え、ビジネスマナー、電話の応対、仕事の進め方、コミュニケーション、ビジネスメール・文書作成の仕方　他
カリキュラム：
１．社会人としての心構え（会社と学校の違い、仕事への取り組み方、職場での生活）
２．ビジネスマナー（身だしなみ、態度と姿勢、あいさつ）
３．敬語の使い方（尊敬語と謙譲語の使い分け、敬語の表現）
４．ビジネスコミュニケーション（話し方、聞き方）
５．電話応対（電話応対の心構え、電話の受け方、かけ方、実習）　
６．来客応対、訪問の仕方、名刺の取り扱い
７．仕事の進め方（仕事の基本、指示命令の受け方、報告の仕方）
８．ビジネス文書作成の仕方（メールについて、社外文書、社内文書）
９．自己目標計画作成

• 上記は研修のカリキュラム例となりますので、御社のニーズに合わせて、組み合わせをご相談させていただきます。
• 1項目３時間を目安としてください。

ビジネスマナー研修

ねらい：ビジネスの常識としてのマナー、エチケット全般の基礎知識をマスターし、実践できることを狙いとする。
内容：電話応対、来客応対、みだしなみ、敬語の使い方、名刺の取り扱い、訪問の仕方
カリキュラム：
１．ビジネスマナーの重要性、エチケットとマナー
２．言葉遣いと敬語について
３．ビジネス電話の応対（電話応対の心構え、電話の受け方、かけ方、ロールプレイング）
４．来客応対のマナー（来客応対の心構え、ご案内の仕方、お茶の出し方、外出訪問のマナー、ロールプレイング実習）

• 上記は研修のカリキュラム例となりますので、御社のニーズに合わせて、組み合わせをご相談させていただきます。
• 1項目３時間を目安としてください。

中堅社員研修（マネジメント研修）

ねらい：中堅社員としての役割認識を明確にし、周囲に対する影響力を自覚し、自ら主体的に行動する意欲と成果に対する責任感を確立する。また自己啓発（能力開発）への関心や目標設定の重要性を認識する。
内容：中堅社員の役割、効果的なリーダーシップの発揮、後輩指導（OJT)、職場のコミュニケーション、時間管理、企画力の向上、自己目標の明確化
カリキュラム：
１．中堅社員の役割（職場から何を期待されているのか）
２．中堅社員としての基本スキル、自己特性の理解
３．効果的なリーダーシップの発揮の仕方（部下のやる気を引き出すリーダーシップ）
４．後輩指導（効果的なOJT、仕事の指導の仕方、指導の育成計画）)
５．職場のコミュニケーション
６．企画力の向上、企画書作成の仕方
７．タイムマネジメントについて
８．問題解決技法について
９．自己開発計画作成、自己目標の明確化

• 上記は研修のカリキュラム例となりますので、御社のニーズに合わせて、組み合わせをご相談させていただきます。
• 1項目３時間を目安としてください。

コミュニケーション研修

ねらい：仕事を円滑にする仕事のコミュニケーションを理解し身につける
内容：コミュニケーションスキルを身につけ、より良い話し方、聞き方を実践する。
カリキュラム
１．話し方の基本(好感の持てる話し方、効果的な聞き方）
２．コミュニケーションスキルについて
３．話力スキルアップ（印象力、傾聴力、説明力、説得力）
４．職場のコミュニケーション（報告、連絡、相談）
５．説明力の向上（話の構成力、組み立て、表現力）
６．アサーティブコミュニケーション
７．コーチングコミュニケーション
８．プレゼンテーションの基礎、話の組み立て、話の構成
９．ビジュアル化資料の作成の仕方、プレゼン実習
10．PowerPointを使ったデジタルプレゼンテーションについて

• 上記は研修のカリキュラム例となりますので、御社のニーズに合わせて、組み合わせをご相談させていただきます。
• 1項目３時間を目安としてください。

クレーム対応研修

ねらい：クレームに関する現状把握をし、効果的なクレーム対応を学ぶ
内容：お客様とのより良い接し方、クレームの対応方法をケーススタディと実習を交えながら習得します。
カリキュラム
１．クレームとは（クレームはなぜ発生するのか、現状把握）
２．クレーム対応の目標とは
３．効果的なクレーム対応のプロセス（クレーム対応の技術と手法）
４．ケース別対応方法の検討
５．クレーム対応に必要な力
６．クレーム対応は個人ではなく組織対応
７．傾聴力、説明力、説得力のスキルアップ
８．クレーム対応のコツ

タイムマネジメント研修

ねらい：タイムマネジメントの基本の考え方を認識し、タイムマネジメントの技術の習得する
内容：タイムマネジメントの現状把握と効果的な時間管理術後
カリキュラム
１．タイムマネジメントの４つのレベル
２．自分の仕事スタイルを知る
３．タイムマネジメントの基本スキル
４．効果的な時間管理術

パソコン研修

カリキュラム例
１．パソコン基本操作（Windows操作、タイピング、ファイルやフォルダ）
２．インターネット、電子メールの基本操作と応用
３．Word１　文書の作成、コピー移動、あいさつ文ウィザード、文書の保存
４．Word２　文書の書式設定
５．Word３　ワードアート、クリップアートの入った文書作成
６．Word４　図形の入った文書作成、表や罫線の入った文書作成
７．Word５　応用編（長文作成の機能、グループ管理）
８．Excel１　セルの入力、書式の設定、合計を求める、表示形式
９．Excel２　連続データの入力、四則演算、セルの結合、詳細な罫線
10 .Excel３　関数の利用、グラフの作成と応用、条件付書式、検索置換
11 .Excel４　シートの操作、データの並べ替え、オートフィルタ、データの集計
12. Excel５　応用編（関数の応用、実務応用）
13. PowerPoint講座　　基礎〜応用まで